Fa unes setmanes el nostre gerent Ramon Vidiella va publicar un article pel Diari de Tarragona on remarcava la importància estratègica de dimensionar bé un projecte d’e-commerce. Com a continuació d’aquell article publiquem ara una sèrie d’aspectes de caràcter més tècnic sobre les botigues online.
Molta gent es llança a muntar tendes online sense tenir en compte diferents aspectes que són rellevants perquè el projecte tingui èxit. Alguns són aspectes tecnològics, altres de promoció, altres de gestió, i finalment el més important, la idea de negoci.
El primer que s’acostuma a decidir és, en funció del tipus de botiga en línia que tens en ment, el nom del domini. Els dominis solen valer entre 10 i 50 euros, depenent de l’extensió de domini (.com, .es, .info …), i es paguen cada any. Un cop decidit el domini, cal contractar un hosting, és a dir un servei d’allotjament web en què s’ubicarà la botiga online. Un hosting més o menys bo sol valer entre 100 i 200 euros a l’any. Per escollir el hosting, has de tenir en compte la plataforma de comerç electrònic que vas a utilitzar, ja que no tots els hostings són compatibles amb totes les plataformes de venda en línia.
De fet, decidir la plataforma (és a dir l’aplicació que farem servir per muntar la nostra botiga online), és un aspecte a tenir en compte. Hi ha diferents plataformes; les més destacables són Prestashop i Magento. D’altra banda, també està Woocommerce, que no és una plataforma en si mateixa sinó que és un ‘plugin’ (un complement) per a WordPress, el sistema de gestió de continguts més utilitzat al món.
Si treballes amb una agència estàs de sort, ja que no hauràs de decidir tu quina plataforma utilitzar. En funció del tipus de lloc de comerç electrònic que vulguis llançar, del nombre de productes que tinguis, dels idiomes en què vulguis tenir la web, i del pressupost de què disposis, l’agència et proposarà una plataforma o una altra. Normalment, Prestashop és ideal per a la majoria de botigues, mentre que Magento és més adequat per a botigues online més grans, potents i amb més prestacions. Finalment, Woocommerce és idoni per afegir funcionalitats de botiga online a una web que ja estigui feta en WordPress.
Amb una d’aquestes plataformes podràs donar d’alta productes, assignar-los una o diverses fotos, posar-li una descripció i un preu. També l’estoc de què disposes (o no tens problema per aconseguir ràpidament). Aquestes plataformes solen venir amb un nombre reduït de plantilles de disseny. Pots adaptar-les a la teva imatge de marca, o bé pots comprar un disseny alternatiu en webs com Themeforest.com.
Un cop tinguis la botiga online, l’has de donar a conèixer perquè tinguis trànsit a la botiga. Una bona manera és optimitzar la pàgina web amb tècniques SEO, de manera que el web aparegui ben posicionat per als usuaris que busquen aquests productes a Google. Una altra manera d’aconseguir trànsit és mitjançant campanyes de publicitat en un cercador, com per exemple el sistema publicitari AdWords de Google. Una tercera manera de publicitar la teva web és mitjançant banners (anuncis gràfics que apareixen en webs el contingut està relacionat amb el teu producte) a través del mateix sistema publicitari de Google. Finalment, es poden realitzar campanyes de publicitat en xarxes socials com Facebook, Twitter, etc. Sense oblidar, per descomptat, les campanyes de publicitat convencionals com ràdio, premsa escrita, revistes especialitzades …
Una cosa que a vegades s’oblida és la plataforma de pagament, que és diferent a la plataforma de gestió de la botiga online. La plataforma de pagament és la que processa els pagaments dels clients que es converteixen en comandes per a la teva botiga. Normalment el teu banc disposarà d’una plataforma pròpia o compartida amb altres entitats. En diuen “TPV virtual”. Sol·licita a la teva entitat financera els costos i comissions que cobren pel servei de TPV virtual, i a partir d’aquí negocia a la baixa amb tota la força que tinguis. Algunes entitats cobren un fix al mes a part de cobrar per cada transacció realitzada; altres només cobren comissions.
També recorda que pots permetre el pagament per transferència i el pagament per domiciliació bancària. En aquests dos casos no hauries de contractar cap plataforma de pagament, ja que no hi ha pagament online. Això sí, molts consumidors prefereixen pagar amb targeta abans que amb domiciliació perquè no els agrada que un comerç tingui el seu número de compte i pugui realitzar càrrecs en ella. El pagament amb transferència és una bona opció, però lògicament no hi haurà confirmació de la comanda fins que no t’hagin fet la transferència, cosa que pot trigar uns dies. És una opció que sempre hauries de donar, especialment útil per als usuaris menys habituats a comprar en línia.
Un altre aspecte a tenir en compte són els enviaments dels paquets. Hauràs de parlar amb una empresa de missatgeria per acordar els preus dels enviaments. Parla amb cada un d’ells i negocia els preus. Pots ensenyar els pressupostos d’una empresa a una altra perquè intenti superar-los. En ocasions, resultarà que per a algunes zones és millor un proveïdor i per a altres és millor un altre. Encara que dificulta una mica les coses, és possible combinar dos proveïdors. Tingues-ho en compte com a possibilitat.
Deixo pel final el punt més important: la idea de negoci. De la mateixa manera que en el món físic analitzem si hi ha mercat per a un cert negoci abans de emprendre’l, hem de fer el propi a Internet.
Per a això, cal realitzar un bon treball de recerca. Cal veure si ja hi ha pàgines web que venguin aquest producte, i si n’hi ha, què tal són. Pots guiar-te pel teu propi instint i sentit comú, o bé utilitzar eines online per tenir dades aproximades. Per exemple, el nombre de cerques que hi ha d’aquesta pàgina a Google (posant el nom de la botiga) o bé el rànquing en Alexa d’aquest lloc web en comparació amb altres llocs web. Totes aquestes dades són aproximades, però en algunes ocasions poden ajudar-te a corroborar que la botiga B funciona millor que l’A (o almenys que la busca més gent o que té més trànsit). Les dades de venda reals són secretes i molt poques botigues en línia les revelen, així que hauràs de treure les teves pròpies conclusions. Pensa que una ràtio de venda normal està al voltant d’un 2-3%. És a dir, que de cada 100 visites 2 o 3 persones acaben comprant. Si pots deduir el nombre de visites d’una web, pots calcular una mica el nombre de vendes al dia i multiplicar-lo pel preu mitjà dels productes que es venen. Per descomptat, tots aquests càlculs són pura especulació, però et poden donar un ordre de magnitud.
Per concebre la botiga online, és útil recordar que la majoria dels usuaris busquen a Internet o bé productes molt específics que es dificil trobar a les botigues físiques, o bé productes a millor preu. Per tant, una bona idea és crear una botiga de productes de nínxol (com ara disfresses de Star Trek) o bé una botiga de productes outlet d’una marca important (com ara roba d’anteriors temporades de Tommy Hilfiger). Per descomptat, és possible vendre productes convencionals, però llavors és més difícil posicionar la botiga online a Google, hi ha més competència d’altres botigues en línia, i a més has de competir amb les botigues presencials on també es troben aquests productes.
Atès que Internet no té fronteres, la web és justament òptima per a aquesta classe de botigues en línia. Una botiga de disfresses de Star Trek a Lleida té difícil justificació perquè no es venen tants disfresses d’aquest tipus en una ciutat petita, però a nivell de tot Espanya sí que és possible que es venguin els suficients.s prefieren pagar con tarjeta antes que con domiciliación porque no les gusta que un comercio tenga su número de cuenta y pueda realizar cargos en ella. El pago con transferencia es una buena opción, pero lógicamente no habrá pedido confirmado hasta que no te hayan realizado la transferencia, cosa que puede tardar unos días. Es una opción que siempre deberías dar, especialmente útil para los usuarios menos habituados a comprar online.